网上购物如何投诉网络购物成电商投诉重灾区

2019年05月15日 来源:

1 : 络购物成电商投诉重灾区:去年投诉案例超5万

昨日,中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》中显示,中国电子商务投诉与维权公共服务平台在去年共接到电子商务投诉案例约10万起,其中络购物投诉占总投诉的52%,高于其他电子商务种别的投诉。同时,不管是购还是团购企业,消费者均对企业收到投诉后的回应满意度偏低。

报告显示,触及电商领域的投诉主要集中在络购物、络团购、络贸易、移动电子商务及络传销等。其中,络购物是电子商务最主要的方式,也遭到了消费者的最多投诉,其占总投诉比例的52%;络团购在经过去年的繁华后,同样成为消费者的重要选择,但由于团购行业缺少准入机制,团购投诉量居所有电子商务投诉第2位,占25%。

注意到,消费者投诉问题主要包括货到缓慢、虚假促销、下单无货、标价毛病、退款缓慢、货不对板等方面,不管是购还是团购企业,消费者均对企业收到投诉后的回应满意度偏低。

电子商务投诉量大,本源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则,电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不够。中国电子商务研究中心购维权专家姚建芳认为。另外,当商家与消费者产生纠纷时,消费者由于证据不足等缘由,常常处于弱势,导致投诉无门,维权无效。

报告同时提到,去年我国电子商务交易额达6万亿元,同比增长33%;其中络零售市场交易范围突破8000亿元,同比增长56%,共吸引投资总额超过200亿元。报告称,目前我国电子商务服务企业直接从业人员超过180万人,由电子商务间接带动的就业人员已超过1350万人。分析认为,电子商务正在成为创造新的经济增长点、新的市场、新的就业方式。

2 : 实物团购投诉骤增暴露物流硬伤 遭受不可控瓶颈

实物团购的物流硬伤开始显现。昨日在独立团购导航站团800上发现,名为1起呀的团购站因无故未发货长达半个月之久,在短短1周内被投诉量达71条。业内人士表示,从去年下半年起实物类团购产品占比增多,团购服务质量亦随之下滑,实物团购遭受不可控瓶颈。

付款后两周未发货

我是2月6日下的单,当天就已付款,1起呀13日才显示发货,而且给的申通单号在申通官上查不到任何信息。1起呀用户邱小姐昨日向抱怨。我怀疑1起呀虚假发货,发邮件不回复,打没法接通。

统计后发现,因遭受付款未发货而投诉1起呀的团购用户目前已有71人,用户普遍反应该站1款名为每天敷,每天美丽!新年特价回馈!欣喜价仅售2.9元/片【我的美丽日记】面膜30g(12款任选)的产品出现了上述问题。事实上,比邱小姐早订货的高女士也至今未收到货,她告知:我2月3日就下单成功了,现在还没收到,也联系不到客服,这个团购站弄的我1点心情都没有了,面膜我也不想要了,现在我只要退款。

从1起呀上的团购提示来看,实物类产品最长需要10天物流时间。邱小姐3日的下单,按以上时间计算最迟应于本月13日投递。而目前距离许诺日期已1周,产品仍处于没法查阅快递信息的状态。

以商家缺货搪塞用户

据邱小姐流露,昨日1起呀客服首次对未发货问题做出解释,称因商家产品缺货导致定单没法发出。在邱小姐要求退款后,客服表示会在跟商家沟通后再做答复。

对此,中国络法律顾问赵占据称,在用户下单付款以后,用户和站之间的买卖合同就已成立,即应当实行发货义务,缺货不能成为不发货的理由,其应当承担相应背约。

值得注意的是,昨日登录1起呀发现,此团购产品仍在抢购中,截至发稿时已有93241人团购成功,同时该产品还有3天团购时间。对此,赵占据称,团购站在发现商家缺货后应立即停止团购该产品,而目前该站还接受定单、不发货,就涉嫌敲诈,应对用户双倍赔偿。

团购被实物快递所累

事实上,从去年下半年起团购站因快递引发的投诉量在逐步增加。据不完全统计,截至目前,今年团800共收到1432条投诉,其中实物类占比67.2%达962条。在以上投诉中54.7%是由于快递未按时发货。

团800开创人胡琛表示,近期物流类投诉占比较高,基本上都是由于去年底快递爆仓导致。同时。分析人士指出,在目前团购业实物产品占比日趋高涨的阶段,物流问题已成行业硬伤。还发现,由物流引发的退款问题同样成为了退款投诉中的第1大类,占比近1半。除此以外,还有赝品问题占投诉总量10.7%。

DCCI分析师洪源表示,就目前情况来看,除拉手宣布将自建物流配送之外,其他团购站实物团购物流都由第3方企业完成,在节省本钱的同时,也无形下落了团购服务质量,最少在这1环节团购站可控性较弱,乃至是不可控的。

同时,业内人士提示团购民,因资本紧缩,或致使1些不规范的中小型站直接卷款跑路,用户的订单和投诉可能会成为无头案,得不到解决,民在选择团购时应尽量选择大型、有保障的团购站。商报 魏蔚

3 : 上半年工商部门受理购投诉同比增1.4倍

[摘要]旅游服务投诉同比增1.7倍,餐饮服务投诉同比增31.2%。

新华社北京7月15日电(高敬)国家工商总局15日公布的数据显示,上半年,全国工商行政管理机关共受理消费投诉59.2万件,为消费者挽回经济损失创新高,达8.9亿元,同比分别增长7.1%和21.4%。其中,受理的络购物投诉增速迅猛,同比增长1.4倍,达6.1万件。

统计显示,全国工商机关上半年共受理旅游服务投诉2123件,同比增长1.7倍,投诉内容主要为退改签费用太高、拖延或谢绝退款等方面问题;购餐饮服务投诉同比增长31.2%,投诉内容主要为团购券没法使用、退款困难、内容与宣扬不符等。

全国工商机关受理的消费者投诉中,商品消费投诉33.9万件,同比降落1.8%;服务消费投诉25.3万件,增长21.8%,所占比重比上年同期增加5.2个百分点。从消费者投诉的内容看,商品消费投诉量居前4位的是日用百货、通讯器材、交通工具和家用电器;服务消费类投诉量居前4位的是远程购物、居民服务、电佩服务和互联服务。其中,电佩服务和互联服务是消费者投诉集中的热门和难点问题。

同时了解到,今年上半年,全国工商行政管理机关共查处扰乱市场竞争秩序案件19.9万件,比上年同期降落29.6%,降落幅度与上年同期的降幅相比有所趋缓;案件总值34.9亿元,罚没金额13.5亿元,同比均有所降落。(完)

4 : 2012年购投诉量占投诉总量50%以上

春节期间,又迎来了消费、购的高峰时期。最近几年来,络购物呈逐年上升趋势。随之而来的是投诉量的水长船高。就购消费投诉情况及节日期间购需注意的事项,采访了北京市工商局。

据北京市工商局2012年度的统计数据显示,触及络购物的投诉量占投诉总量的50%以上。络购物投诉居前5位的为:及配件、日用杂品、服装鞋帽、家用电器和食品。

针对购投诉的特点,工商部门提示广大消费者,络购物首先要看经营者的合法资质。要选择经营范围较大、专业性强、口碑较好的站。加强对消费敲诈站的防范意识,不在没有经营者详细信息的商务站上消费,增强对仿冒站的甄别。消费者可以登录北京市工商行政管理局官(域名:或),对标称北京经营者的商务站进行官校验。在首页中间左侧找到企业信誉信息查询栏目。在主体名称1栏录入准备消费的商务站上标称的企业名称,然后点击查询。查询结果如果显示没有找到记录、撤消或注销,就说明该经营者没有《营业执照》。如果在查询结果中显示了查询列表,点击名称最相近的1栏,将显示的信息与准备消费的商务站进行比较。另外消费者还可以收藏1些经过验证的常常使用合法主体商务站。

同时,消费者还要避免被仿冒站蒙骗。有的非法经营者建立页情势与合法主体站近似乃至相同的商务站,从事消费讹诈性经营活动。这类站与合法主体商务站的域名存在细微差别。例如:多1个字母,少1个字母,改1个后缀(.net/.cn/.com/.org)。这类站以从事彩票销售、代驾、办证、贷款、充值等经营活动为主。消费者准备购时,要详细记录标称北京经营者的商务站的详细域名。打开国内知名的公共搜索引擎,输入准备消费站的企业名称进行搜索、比对。点击搜索结果中显示的企业官,将其显示的域名与记录的域名进行比对。

我们希望,更多的消费者能够正确认识购的特性,了解各购企业的运营规则及服务条款,理性消费。北京工商局有关部门负责人表示。

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